SKF ha lanciato uno strumento abilitato all’intelligenza artificiale generativa (Gen AI) chiamato Assistente prodotto SKF per aiutare i clienti ad accedere in modo più efficiente alle informazioni tecniche corrette. Disponibile sul sito web SKF, lo strumento abilitato all’IA risponde alle domande tecniche, indirizzando gli utenti alle informazioni necessarie e fornendo riassunti facili da capire.
Nel mondo frenetico di oggi, i clienti hanno bisogno di un accesso rapido e facile alle informazioni. Infatti, la domanda di informazioni istantanee non è mai stata così grande, con tutti alla ricerca di risposte pronte al clic di un pulsante. Il Assistente prodotto SKF soddisfa questa esigenza fornendo una guida istantanea, aiutando i clienti a trovare soluzioni in modo rapido ed efficiente. Questo strumento risparmia tempo ed sforzi preziosi, avvicinando i clienti alla risoluzione dei loro problemi.
“SKF possiede dati estesi sul suo sito web sotto forma di cataloghi, schede di specifiche e manuali. Trovare informazioni specifiche all’interno di una risorsa così grande può essere difficile e richiedere molto tempo. Il Assistente prodotto SKF offre un accesso rapido e diretto alla conoscenza SKF con velocità e precisione. Questa funzionalità aggiuntiva, attualmente in forma beta, mira ad aiutare gli utenti a trovare ciò di cui hanno bisogno solo con la ricerca – senza dover aspettare un consiglio esperto,” afferma Linus Wahlterius, Responsabile della strategia prodotto di SKF.
Il Assistente prodotto SKF si rivolge anche alle esigenze degli utenti web che cercano utilizzando domande anziché parole chiave. Ad esempio, può rispondere a richieste relativamente semplici come “quali sono le dimensioni di un cuscinetto 6210?” e gestire query più complesse come “qual è la differenza tra 6210 e 6210 N?”, fornendo ai clienti informazioni istantaneamente.
“Uno degli ambiti di focus nella nostra strategia tecnologica è fornire software e insights digitali in cui l’IA applicata è un grande settore. In passato, abbiamo lanciato diversi strumenti digitali per aiutare i clienti a selezionare i prodotti SKF, integrandoli nei loro progetti o calcolando l’impatto di CO2 di varie scelte di prodotti e decisioni di progettazione. Il Assistente prodotto SKF esemplifica la nostra strategia di digitalizzazione, fornendo ai clienti un accesso istantaneo alle informazioni, garantendo un’esperienza fluida ed efficiente.” Annika Ölme, CTO e SVP Sviluppo tecnologico, SKF.
Il assistente digitale, sviluppato da specialisti del software e ingegneri applicativi SKF, supera le capacità dei modelli di lingua generale di grandi dimensioni (LLM) quando si tratta di informazioni sui prodotti SKF, poiché è focalizzato sulla cattura della logica umana necessaria per comprendere e rispondere alle domande tecniche dei clienti. La ricerca di informazioni SKF utilizzando il Assistente prodotto SKF sarà più veloce rispetto a quella effettuata utilizzando un motore di ricerca standard.
SKF ha già introdotto il Assistente prodotto SKF sui suoi siti web in lingua inglese – tra cui UK, US, India e Gruppo SKF. L’anno prossimo, l’azienda intenderà espandere questa capacità ai siti web non in lingua inglese. Lo strumento fa parte dell’offerta digitale in crescita di SKF, che include SKF Product select – che aiuta gli utenti a valutare e scegliere componenti come cuscinetti, tenute e alloggiamenti.
Fonte: SKF
